电视购买“蓄热裤” 实物与广告迥异却退不了货
近日，75岁的赵婆婆通过朋友圈晒出自己的遭遇：通过电视购物买了一条“雅鹿超强蓄热裤”，但其实物外观、款式、保暖效果均与广告中不同。可当她再联系卖家想退货时，却怎么也联系不上。而62岁的瞿阿姨也面临相同困扰。强调7天无条件退货前晚8点过，记者来到位于两江新区大竹林某小区的赵婆婆家，她是一名退休工人，1月底，她在电视购物广告上看到了“雅鹿超强蓄热裤”。广告显示，该裤子非常柔软且具有超强的保暖能力，“原价598元/条，如今拨打电话只需199元/条。”广告中反复强调7天无条件退货退款，于是她拨打了400开头的电话订购了一条裤子。2月14日，家住冉家坝的瞿阿姨与赵婆婆经历相同，她告诉记者，自己也是被其广告所说的保暖效果吸引，又看到“7天无条件退货退款”的承诺，最终拨打购物热线，以398元的价格订购了2条裤子（买2送1，实得3条）。实物与广告大不同赵婆婆和瞿阿姨先后通过快递到付的形式，收到裤子。据赵婆婆说，这个裤子根本不是她在电视里所看到的样子。瞿阿姨也说，3条裤子到手后，她整个人都懵了，除了赵婆婆说的几个问题外，裤身上悬挂着的吊牌也和广告中大不同，根本无法如电视所说的揭开扫码验真伪，此外，裤子上什么标签都没有。联系退货电话打不通赵婆婆和瞿阿姨都决定联系退货。赵婆婆拨打了当初买裤子拨打的400热线（也是售后电话），一位女客服表示，将跟上面反映后再与赵婆婆联系，此后便没了回应，“我再打电话，怎么都没人接了。”瞿阿姨则从没打通过热线电话，“我每天都打，到现在打了不晓得好多个了，但是只有机器人接听。”她还让家人更换多部电话拨打，可当初购买时一打就通的号码，如今就是没人接。12315将进行调查昨日，记者多次拨打其售后热线，一直由机器人声重复回复“请勿重复拨打，我们客户正忙，稍后给你回电。”记者还拨打了雅鹿官网电话，但接线员表示，建议联系所购产品的销售/售后热线反映情况。记者查询发现，广电总局近期通报，延边卫视频道多次出现广告违规问题，集中表现在“雅鹿超强蓄热裤”等购物广告夸大宣传，超时超量播出。随后，记者拨打我市12315消费者热线反映这一问题。工作人员表示已记录，将进行调查。此外，瞿阿姨此前拨打的义乌市12315于前日给她打来反馈电话，称瞿阿姨所收到的裤子上标注的生产厂商“浙江义乌盼安针织厂”已于2017年5月27日就被列入了经营异常名录。
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